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用真誠的服務打動人心 用互惠式談判實現共贏——記2019年中百集團實物團購銷售系列培訓

發布時間:2019-07-16     下載附件

 2019年是集團公司進一步深化改革,推進高質量發展的關鍵之年,實物團購銷售工作是集團公司今年部署的重要工作之一。推進實物團購銷售工作與經營企穩向好,提質增效相契合,有利于集團公司提高市場份額,增加品牌影響力,鞏固市場領先地位。

 為了樹立全員實物團購銷售意識,充分調動員工推介團購商品的積極性與主動性,提高團購人員業務素質,進一步深耕實物團購業務市場,拉動實物團購銷售規模增長,集團組織專業培訓技能提升,政策解讀經驗分享系列培訓。2019年7月11日,集團2019年實物團購銷售專業培訓技能提升正式開始。集團三大商業體,倉儲公司、超市公司、生鮮公司的130名實物團購大客團隊人員聚集在這里,進行了為期兩天的系列培訓——《銷售商務禮儀》與《商務談判技能提升》。  

 開班儀式由集團運營管理部張榮芳部長主持,為大家作了三點動員:一是要高度重視團購工作的開展。二是要看清團購發展的趨勢變化,利用市場機會,加強學習,并運用好新技術新平臺,提升團購業務銷售增長。三是做好大客業務工作要提高認識,學有所思;端正態度,學有所成;狠抓落實,學有所用。

 培訓第一課是《銷售商務禮儀》,本次課程,特別邀請到了國家認證高級禮儀培訓師柳娟老師。她擁有10年大型企業運營、管理經驗,專研于服務禮儀、營銷禮儀及職業素養的研究與實踐及培訓工作,被譽為“實戰派企業禮儀培訓導師”。

 柳娟老師真誠親和,表達風趣,課程一開始,大家就牢牢地被她所吸引。學員們各個精神抖擻,認真傾聽。

 柳老師通過場景演練的形式向大家生動講解了銷售精英形象禮儀、客戶交往禮儀、商務宴請禮儀和溝通表達禮儀等。通過老師的詮釋,學員們深刻領悟到雖然服務是無形的,但是禮儀是有形的,無形的服務需要有形的禮儀來襯托,服務就是要站在對方的角度,真誠的做出讓對方感覺美好的事情!

 第二天的培訓是《商務談判技能提升》。授課老師是對外經濟貿易大學經濟學學士,上海交大海外學院特聘講師王翔。王老師擁有8年銷售培訓經驗,曾服務于中國輕工業品進出口總公司(外貿銷售)和新加坡金鷹國際集團(制漿造紙及精細化工)。

 王老師的課程由詳解商務談判三個階段、八大要素與三大籌碼三個部分展開。王老師回眸歷史、駐足時代,以案例將復雜的問題簡單化,深奧的理論通俗化,深受學員喜愛。

 學習的目的在于運用,通過兩天操作性和實用性都很強的專題課程培訓,學員們把學習的收獲轉化為實際本領,并將在今后的工作中繼續堅持學以致用、用以促學、學用相長,進一步完善知識結構、增強工作創新,拓寬工作視野,全面提升綜合素質,為實現集團全年實物團購工作目標努力奮斗!

(集團運營管理部、人力資源部)

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