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高度重視顧客投訴 大力提升服務質量

發布時間:2012-11-01     下載附件

“十一”黃金周剛過,倉儲公司營運中心根據公司領導的要求,與集團培訓部聯合舉辦了兩場“提升門店服務質量培訓會”。


1019日下午,舉辦了首場 培訓會。公司黨委書記尹艷紅,副總經理周懷宇、吳素萍、李波及各門店店長參加了培訓會。


會上,參會門店店長、分管客服經理及客服主管認真總結和分析了“十一”期間的顧客投訴情況。


副總經理李波通報了近期常青、沿港、森林公園、新洲四店顧客投訴情況,對第三季度服務投訴情況進行了分類與分析,并對下一階段的服務管理工作做了安排。


尹書記作了講話,她要求一要提高認識,正確對待顧客投訴;二是要高度重視顧客投訴,切實改善門店服務質量;三是要教授方法,帶好團隊,做好服務管理工作。


1025日下午,營運中心業務管理部部長助理陳雯通過對典型客服投訴案例進行現場情景模擬并分析的形式,向各門店直接從事服務管理工作的客服分管經理及客服主管講解了顧客投訴處理的基本原則和技巧。副總經理李波要求各門店要加強學習,不斷改善和提高門店服務質量,力爭把中百倉儲的服務打造成為門店的核心競爭能力。


據悉,公司己在7份開展了“喜迎十八大,講文明樹新風,創優質服務”的競賽活動,89月份相繼下發了《中百倉儲員工服務手冊》、《中百倉儲客服中心投訴咨詢業務處理辦法》,并將在10月份下發《促銷員服務十不準》,力求通過以上舉措,使公司在服務質量上有切實的改善。(集團培訓部)




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